Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za skrb o pacijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za skrb o pacijentima koji će biti ključna osoba u pružanju podrške pacijentima kroz cijeli proces liječenja. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost koordinacije između pacijenata, medicinskog osoblja i drugih relevantnih dionika. Predstavnik će pomagati pacijentima u razumijevanju njihovih medicinskih potreba, zakazivanju pregleda, te pružati informacije o dostupnim uslugama i procedurama. Osim toga, odgovoran je za rješavanje problema i pritužbi pacijenata, osiguravajući da njihovo iskustvo bude što ugodnije i bez stresa. Kandidat treba biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, imati organizacijske sposobnosti i biti orijentiran na detalje. Poznavanje medicinske terminologije i iskustvo u zdravstvenoj industriji su prednost. Ova pozicija igra važnu ulogu u poboljšanju kvalitete usluge i zadovoljstva pacijenata, te doprinosi ukupnom uspjehu zdravstvene ustanove.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške pacijentima tijekom cijelog procesa liječenja
- Koordinacija termina i pregleda s medicinskim osobljem
- Informiranje pacijenata o dostupnim uslugama i procedurama
- Rješavanje pritužbi i problema pacijenata na profesionalan način
- Održavanje točne i ažurirane evidencije o pacijentima
- Suradnja s različitim odjelima unutar zdravstvene ustanove
- Promicanje pozitivnog iskustva pacijenata
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
- Pomoć u administrativnim zadacima vezanim uz pacijente
- Sudjelovanje u edukaciji pacijenata o njihovim pravima i obvezama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Empatija i sposobnost razumijevanja potreba pacijenata
- Organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Poznavanje medicinske terminologije (prednost)
- Iskustvo u zdravstvenoj industriji ili sličnom području
- Sposobnost rada u dinamičnom i zahtjevnom okruženju
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih administrativnih zadataka
- Timski rad i suradnja s različitim odjelima
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s pacijentima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi pacijenata?
- Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju s pacijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Imate li iskustva u koordinaciji termina i administrativnim zadacima?
- Kako biste osigurali da pacijent razumije svoje medicinske informacije?
- Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
- Kako održavate profesionalnost u teškim situacijama?
- Kako pratite i poboljšavate zadovoljstvo pacijenata?
- Koje tehnologije ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
